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杜建君:创领后市场的服务价值

日期:2018-11-27 标签:深远顾问集团 深远汽车 来源:深远汽车咨询

       2018年11月27日上午,东风康明斯发动机有限公司2018年度服务大会在重庆隆重召开,深远汽车咨询作为DCEC的智慧服务商受邀参与了此次大会,深远汽车咨询董事长杜建君先生在大会上做了主题为“创领后市场的服务价值”的演讲。



       杜总的演讲以苹果最近一则《苹果将不再公布 iPhone 销量》的新闻为引子,阐述了面对手机市场的变化,苹果从卖产品到卖服务的逻辑,并由此引申出发动机行业近些年也经历了“三季变奏”,从上世纪90年代东风康明斯独步领先,进入21世纪后市场趋于混沌竞争,再到如今各发动机厂都在寻求自身发展的差异性,更注重客户意识与客户价值的深度经营的价值超越阶段,服务不置可否会成为发动机行?#30340;?#33267;汽车行业的核心驱动力。

 

       服务商作为发动机产品服务的缔造者,需要重点关注三个生命周期,分别是:产品生命周期、顾客生命周期和伙伴生命周期,这三个生命周期关系到服务商的可?#20013;?#21457;展。



       而作为核心服务商需要具备“三位一体解决能力”抓核心客户、抓技师团队和抓二级网络。抓核心客户方面,杜总分享了他独创的“趋优-趋低消费服务模型”,服务商需要重点关注两类人群:趋优群体&趋优行为、趋低群体&趋优行为;抓技术团队方面,针对服务商老板的3个痛点,杜总一一给出了解决方案;抓二级网络方面,杜总分享了其拜访的一家DCEC服务商的案例,他认为与二网合作需要遵循“八字原则”:尊重、?#20302;ā?#22949;协、共赢。



       最后杜总总结到,在中国汽车产业进入拐点期时,服务商需要把握好时机,把工作重心接近市场,靠近用户,快速解决问题,服务不仅可以“安身立命”,还可以让事业“大有所为”!

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